Para conocer el contexto e interiorizarnos en nuestro trabajo realizamos variadas actividades: personalmente me enfoque en entrevistas con expertos para conocer la viabilidad y las dificultades que podría tener el proceso, y verificar la existencia de usuarios que necesitaran nuestro sitio. Además se realizó una evaluación heurística que dio un resultado de un 39,49% de usabilidad, donde los puntos más bajos apuntaban a la poca claridad sobre la empresa, desde su identidad hasta los servicios que ofrecía. En nuestro análisis de accesibilidad también pudimos detectar una variedad de problemáticas, ya que la tipografía y el contraste de los colores utilizados hacían casi imposible la navegación de la página para personas con dificultades visuales.
También realizamos entrevistas a usuarios, revisamos referentes de todo tipo e instalamos Hotjar y Google Analytics para poder obtener las métricas necesarias que respaldaran nuestro análisis. Nuestra investigación sirvió para comprobar nuestra hipótesis: para poder captar la atención de los usuarios el sitio necesitaba un enfoque diferente, donde el usuario pudiera conocer de forma más inmediata el enfoque de la empresa y sus servicios.
Para graficar nuestros aprendizajes realizamos dos User Personas para identificar a nuestros usuarios, sus objetivos y frustraciones, además para cada uno de ellos realizamos un Journey Map que mostrara su viaje por el sitio. Toda esta información la reflejamos finalmente en un Scope Canvas que reflejara con claridad los propósitos del negocio y las métricas y acciones que consideraríamos para llevarlos a cabo.
